アプリのレビューは、そのアプリのダウンロード数の増減に大きく起因します。

ユーザーレビューで高評価を得ているアプリはその後も多くダウンロードされ、評価が低いアプリはほとんどダウンロードされずに埋もれていく、ということです。

本記事では、アプリのレビューで高評価をもらう方法を、優良アプリの事例付きで解説します。

アプリのレビューの重要性

冒頭にも述べたように、アプリのレビューとダウンロード数には因果関係があります。

高評価を得ることが重要な理由に、以下の2点があります。

・半数のユーザーはレビュー平均3以下のアプリのダウンロードを躊躇する ・アプリのレビューはASOに影響を与える

半数のユーザーはレビュー平均3以下のアプリのダウンロードを躊躇する

米国のApptentive社がおこなった調査によると、半数のユーザーはレビュー平均3以下のアプリのダウンロードを躊躇することがわかっています。

アプリに興味を持ってもらえても、レビューの平均数値によってはダウンロードに至らない可能性が高いということです。

よって、ダウンロードしてくれるユーザーの取りこぼしを防ぐためには、レビュー平均4以上を獲得する必要があります。

アプリのレビューはASOに影響を与える

ユーザーにアプリを見つけてもらうには、ASOが必要不可欠です。ASOとは、App Store Optimizationの略で、アプリストアの最適化を意味しています。

アプリのレビューとASOには因果関係があります。レビューの平均数値が高いアプリほど検索結果の上位に表示されます。

つまり、より多くのユーザーに自社アプリの存在を知ってもらうには、高評価のレビューを獲得して検索結果の上位に表示させる必要があります。

ASO対策を含め、アプリのダウンロード数を促進するコツ・方法は、以下の記事で詳しく解説しています。

>>>>アプリのダウンロード数を促進したい！効果的な方法を7つ紹介

【事例あり】アプリのレビューで高評価をもらうためにできること

レビューで高評価をもらうための施策を、優良アプリの事例とともに4つ紹介します。

・ユーザーがアプリをリピート使用したタイミングでレビューを依頼する ・ポジティブなユーザーにのみレビューを依頼する ・ユーザーの満足度を上げてからレビューを依頼する ・レビュー依頼の文言を工夫する

ユーザーがアプリをリピート使用したタイミングでレビューを依頼する

レビューで高評価をもらうための原則は、そのアプリを気にいってくれているユーザーにレビューを依頼することです。

そして、アプリを気にいってくれているユーザーはどんな人かというと、アプリをリピート使用してくれている人です。

フードデリバリーアプリの定番「Uber Eats」では、ユーザーが2回目の注文を完了したタイミングでレビュー依頼をかけています。

ポジティブなユーザーにのみレビューを依頼する

アプリに対してポジティブな印象を持っているユーザーに依頼することも有効です。

オークションアプリ「ヤフオク！」は、ユーザーが初めて商品を落札できたタイミングでレビュー依頼をかけています。

また、地図アプリ「Yahoo！マップ」がレビュー依頼をかけるのは、機能のアップデート後のタイミングです。

ユーザーにアンケートをとり、「使いやすい」を選択したユーザーにのみレビューを依頼。ポジティブな気持ちでレビューを作成してもらっています。

ユーザーの満足度を上げてからレビューを依頼する

また、ユーザーの満足度を意図的に上げられるようアクションを起こすことも大切です。

タクシー配車アプリ「Japan Taxi」は、まずアプリ内のアンケートという形で評価を依頼。

評価を入力したユーザーには即座にクーポンを配布。ユーザーの満足度を上げた状態でレビュー依頼のポップアップを表示しています。

レビュー依頼の文言を工夫する

レビュー依頼の文言を工夫するだけでも、高評価を得られる可能性が高まります。

音楽配信アプリ「Spotify」や、SNSアプリ「TikTok」などで表示されるレビュー依頼の文言は、「5つ星評価をしてください」という非常にストレートなものです。

その他、情報サービスアプリ「aumo」や賃貸情報アプリ「suumo」は評価ではなく「応援」という言葉を使うことで、ポジティブなレビューをももらえるよう工夫しています。

ネガティブなレビューがついてしまった際の対処法

アプリにネガティブなレビューがついてしまった際は、その後の対処が重要になります。

・あらかじめワークフローを決めておく ・ネガティブレビューに返信する

あらかじめワークフローを決めておく

大手企業が運営する優良アプリでさえ、ネガティブなレビューは一定数あるものです。

ネガティブレビューは「いつか必ずくるもの」と捉えて問題ありません。その上で、あらかじめ対処のワークフローを決めておきましょう。

例えば、料金・操作性・アプリ内の文言など、悪評価を受けた要因によって対処する部署なども変わってくるはずです。

ユーザーからの悪評価を改善するまでのスピードを上げることが大切です。

ネガティブレビューに返信する

ネガティブレビューに対しては、必ず返信をすることが大切です。

そうすることで、レビュー投稿者の不満の解消に繋がります。それだけでなく、ネガティブレビューを読んだ見込みユーザーに対して安心感を与える効果も期待できます。

ネガティブレビューを真摯に受け止め、改善を目指す姿勢を示すことが大切です。

まとめ

アプリのレビューは、そのアプリのダウンロード数の上下に大きく起因します。

高評価を得るには、レビュー依頼のタイミングや文言を調整するなどの工夫が大切です。

また、どんなに優良なアプリでも、ネガティブな評価は一定数つくものです。

そこから学ぶためにも、改善フローを確立させておきましょう。