ペルソナ設定の方法を3ステップで解説

ペルソナ設定の方法を3ステップで解説！基礎知識から注意点まで

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2024.08.06

ペルソナ設定は、マーケティング活動の中でも重要なプロセスの1つです。

しかし、その具体的な進め方がわからずお困りの担当者の方も多いでしょう。

そこで、本記事ではペルソナ設定の方法・基礎知識・注意点を解説します。

ペルソナ設定とは？

ラテン語で仮面を意味するペルソナは、ビジネスやマーケティングにおいて「架空の典型的な顧客像」を指します。

ペルソナを設定することで、自社の商品・サービスを販売する顧客の心理をイメージしやすくなります。

よって、顧客視点でマーケティング活動を進めることができ、売り上げや利益をアップさせたり、顧客満足度を高めたりすることができるわけです。

ペルソナ設定の基礎知識として、以下の4点についても把握しておきましょう。

・ペルソナとターゲットの違い
・ペルソナ設定をするのはこんなとき
・ペルソナを設定するメリット
・ペルソナ設定でよく使われる項目例

ペルソナとターゲットは混同されがちな言葉です。しかし、両者はその「詳細さ」に大きな違いがあります。

ペルソナ・ターゲット	概要
ペルソナ	架空の人物像として、細かな項目まで設定する（名前・性別・年齢・職業・年収・趣味などなど）
ターゲット	大まかな属性のみを設定する（30代前半の独身女性など）

いわば、ペルソナはターゲットとして設定した大まかな属性の中の、具体的な1人の人物像を指します。

そうすることで、より具体性を持ったマーケティング活動ができます。

ペルソナ設定は、主に新しい商品やサービスを開発する際におこなわれます。

もしくは、既存の商品を改善する際や宣伝・販売の手法を再検討する際も効果的です。

ペルソナ設定では、その人物のライフスタイルや趣味、さらには抱えている悩みや必要としている商品像などを、明確にイメージします。

そこから逆算して開発を進めることで、ペルソナが「これが欲しかった！」と思えるような商品・サービスを提供できるわけです。

宣伝や販売方法も、ライフスタイルに合わせてより効果的な手法をチョイスします。

ペルソナを設定することには、以下のように企業にとって大きなメリットがあります。

これらのメリットの先に、「利益の拡大」「企業理念の実現」といった企業にとって最大の目的の達成があります。

ペルソナ設定は、企業が存在意義を果たすために欠かせない要素といえるでしょう。

ペルソナ設定でよく使われる項目として、以下のものが挙げられます。

もちろん、ペルソナとして設定すべき項目は、企業の業種や商品・サービスのジャンルによっても変わってくるでしょう。

例えば、アパレル企業なら「好きなブランド」や「服装のジャンル」なども必要でしょうし、悩みごともファッションに関する悩みを想像する必要があります。

また、各項目を設定するだけでなく、イラストや写真などで視覚情報としてのペルソナを作ると、チーム間でイメージを共有しやすくなるでしょう。

ペルソナを設定する際は、下記の3ステップに沿って進めていきます。

①アンケート・ヒアリング・ネット調査などで情報を収集する
②収集した情報をグループ分けする
③具体的な人物像を構築し一覧表にまとめる

まずはペルソナの大元となる、さまざまなデータ・情報を収集します。

上記のように、複数の箇所からデータを持ち寄ることで、より詳細な人物像をイメージすることができます。

次に、収集したデータ・情報をグループ分けします。

グループ分けする際は、以下の3つの項目ごとにグルーピングするのが一般的です。

上記のような項目に沿ってグルーピングすることで、次第に典型的な顧客の人物像が見えてくるはずです。