ユーザーリサーチとは？具体的な手法と全体像を解説

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2024.09.12

文字通りユーザーに対する調査を意味するユーザーリサーチ。昨今UXデザイン分野において重要視されているキーワードです。みなさんは、「具体的に何をどうするのか」までご存知でしょうか。

そこで、この記事ではユーザーリサーチの具体的手法と全体像を解説します。

ユーザーリサーチとは？

ユーザーリサーチとは、ユーザーの行動や心理動向、そしてその奥にあるニーズを把握するための調査全般を指す言葉です。

また、「UXリサーチ」と呼ばれることもあります。サービス・プロダクトを通してより良い顧客体験を提供するために欠かせない要素です。

また、ユーザーリサーチは大きく分けると定性的・定量的の2種類に分類されます。

それぞれの具体的な手法については、後ほど詳しく解説します。

より良いサービス・プロダクトを開発するには、PDCAサイクルを回しながらアイディアの実行・改善を繰り返していかなくてはなりません。

ユーザーリサーチはそのための手法であり、全体の流れは以下のようになります。

STEP①全体像の把握・目的の明確化	・ユーザーが抱えている課題やニーズの現状を把握する・リサーチをおこなう目的を設定する
STEP②データ収集	ユーザーリサーチの手法やタイミングを決定し、実行する
STEP③データ分析	集めたデータをフレームワークを活用しながら分析する
STEP④改善施策の実行	分析結果をもとに改善施策を立案し、実行する

定性的ユーザーリサーチは、ユーザーの心理面などの数値化できない部分を調査するためにおこないます。

発言内容や起こした行動から、相手の価値観や潜在的に抱えている課題・ニーズを探りだすことが目的です。

定性的ユーザーリサーチの具体的手法としては、以下の2つが代表的です。

・ユーザーインタビュー　
・ユーザーテスト

ユーザーインタビューは、「ユーザーのことを理解する」という目的において、1番わかりやすく直接的な手法だといえます。

さらに細分化すると、ユーザーインタビューには以下の2種類があります。

種類	概要	特徴
デプスインタビュー	ユーザーと企業の1対1でインタビューをおこなう	・深い話題・踏み込んだ情報を引き出しやすい・ユーザーが緊張してしまう可能性が高く、話を引き出すテクニックが必要
フォーカスグループインタビュー	企業が司会進行役となり、複数人のユーザーで対話をしてもらう	・対話によって会話が深まりやすい・1人の意見に引っ張られてしまったり、発言量が偏ったりする可能性がある

ユーザーインタビューをおこなう際は、ユーザーの回答の予測を立てておくこと。また、そこへの補足の質問なども準備しておくことが大切です。

また、守秘義務や録音・録画への同意をとることも忘れないようにしましょう。