ユーザビリティテストとは、サイトやアプリを実際のユーザーにテスト使用してもらい、課題の抽出や現状の評価をする手法です。
より良い製品を作成するうえで、非常に重要な工程だといえます。
そこで、この記事ではユーザビリティテストの概要や具体的な手順を解説します。
目次
ユーザビリティテストとは？
ユーザビリティとは、日本語で「使いやすさ」「有用性」といった意味です。
つまり、ユーザビリティテストは使いやすさについてのテストを指します。
具体的には、サイト・アプリのユーザーに実際に製品に触れてもらい、評価してもらいます。
ただ感想をヒアリングするだけでなく、ユーザーが製品を使用している様子を観察し、改善点を見いだすことが大切です。
ユーザビリティテストの目的
ユーザビリティテストをおこなう目的は、より良い製品を開発することです。
そのため、実際にユーザーに製品に触れてもらい、ヒアリングをおこなったり観察したりすることで、課題の抽出や現状の評価がしやすくなります。
例えば、多くの人は商品やサービスを購入する際に、口コミ・評判を参考にします。
つまり、ユーザビリティテストは、プロダクトの開発者側が口コミ・評判を事前に確認するために、意図的におこなうものといえるでしょう。
ユーザビリティの評価基準
ユーザビリティの評価基準を説明します。Webサイトのユーザビリティ研究の第一人者といわれるヤコブ・ニールセン氏が提唱する「ユーザビリティの5つの要素」を用いるのが一般的です。
| ユーザビリティの5つの要素 | 概要 |
|---|---|
| 学習しやすさ | 操作のわかりやすく、学習しやすいか否か 初めてそれを触る人が、マニュアルを見ずに操作できるのが理想的 |
| 効率性 | 使えば使うほど扱いやすくなっていき、生産性を上げられるか否か |
| 記憶しやすさ | 一度操作したシステムを一定期間をおいて再利用した際に、操作方法を覚えていられるか否か |
| エラー | エラーが起きにくく、万が一起きてしまっても簡単に修復できるか否か |
| 主観的満足度 | 使っていて楽しいか、それを使うことで目的を達成できるか否か |
上記の5つの要素をもとに、製品に合わせてより詳細なチェック項目を作成します。
また、国際標準化機構（ISO）が定める国際規格「ISO 9241-11」を用いるケースもあります。
「ISO 9241-11」のユーザビリティの定義は「有効さ」「効率」「満足度」「利用状況」の4つです。
ユーザビリティテストの種類
ユーザビリティテストの一般的な手法として、以下の4種類が挙げられます。
| ・観察型 ・タスクベース ・インタビュー ・アンケート調査 |
観察型
観察型とは、ユーザーが製品を使用している様子を観察し、使いやすさや有効性を確認するテストのことです。
以下で紹介する他の3つのユーザビリティテストと組み合わせるのが一般的です。
タスクベース
タスクベースとは、ユーザーに対して製品を利用するうえでのタスクを与え、その様子から使いやすさや有効性を確認するテストのことです。
タスク完了率や所要時間などの数値的評価を算出します。また、タスクを実行する様子を観察して課題の抽出などに役立たせます。
インタビュー
製品を使用してもらったユーザーに対して、開発者側がインタビューをおこなうのもユーザビリティテストの1つの手法です。
開発者側が知りたい情報を直接ヒアリングできるため、効率的な手法だといえます。
ただし、製品の使用・インタビューと2つの手順を踏む必要があります。そのため、それ相応の時間・費用がかかることも把握しておかなくてはなりません。
アンケート調査
Web上でアンケート調査をおこなうことで、複数のユーザーからの意見を吸い上げることができます。
比較的費用もかからず、定量的なデータを収集する際に効率の良い手法です。
ユーザビリティテストの具体的な進め方5STEP
ユーザビリティテストは、以下の5ステップに沿って進めていくことが大切です。
| ①目的を明確にする ②シナリオ・タスクを設定する ③テストを実施する ④データを分析する ⑤問題点を改善し、再度テストする |
①目的を明確にする
まずは、ユーザビリティテストをおこなう目的を明確に決めておきましょう。
そこが曖昧なままでは、本来必要なフィードバックを集められない可能性があります。
また、目的が明確に決まっているからこそ、それに適したユーザビリティテストの方法を選択できるはずです。
②シナリオ・タスクを設定する
次に、ユーザーが製品を使用する状況をシナリオとして想定し、タスクを設定します。
明確なシナリオ、それに基づいた適切なタスクを設定することで、より精度の高いユーザビリティテストをおこなえるはずです。
③テストを実施する
そして、事前準備が完了したら、実際にテストを実施します。
ユーザーが製品に触れている様子を観察し、課題の抽出やユーザー心理を読み取ることに注力してください。
テストを終えたら、アンケートやインタビューなど、事前に決めておいた方法でフィードバックを集めます。
④データを分析する
テストで得たデータを分析し、製品の問題点を抽出します。
ユーザーの行動、アンケート・インタビューで得たフィードバックから心理を読み取り、潜在的なニーズを掴むことも必要です。
⑤問題点を改善し、再度テストする
④で発見した問題点の改善をおこない、再度テストをおこないます。
ユーザビリティテストは1度きりで終わらせるのではありません。PDCAサイクルを回しながらより良い製品作りを目指していきます。
まとめ
ユーザビリティテストは、サイトやアプリを実際のユーザーに使用してもらい、問題点の抽出や現状の評価をおこなう重要な工程です。
ユーザーにとっての使いやすさ・有効性を追い求めることは、昨今のプロダクト開発において最も大切だといわれています。
そのため、効果的なユーザビリティテストをおこない、より良い製品開発を目指していきましょう。
ユーザビリティテストについては、下記の記事でさらに詳しく解説しています。
実際のレポートも掲載していますので、ぜひ参考にしてみてください。
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